L’infogérance
Support Technique et infogérance
En premier lieu, l’infogérance, chez les Compagnons IT: Nous intervenons sur tout type de problèmes et de dépannages afin de vous recentrer sur votre activité.
Ensuite, nos experts connaissent les priorités pour intervenir rapidement et limiter la gêne ou la perte d’exploitation du client.
Finalement, avec des interventions possibles dans les 4 heures. L’équipe des Compagnons IT arrive également, grâce à une prise à distance, à résoudre la plupart des incidents. Une solution rapide et très efficace. 83% des dépannages sont faits en moyenne en 46 minutes.
Le suivi d’interventions :
D’abord, les Compagnons IT répertorient les différentes demandes d’assistance par appels ou courriels, identifient le problème et suivent les dossiers jusqu’à leurs résolutions.
Et ensuite, nous référençons les informations essentielles afin d’administrer votre réseau dans un carnet de synthèse technique sécurisé. Vous disposez de l’accès à ce carnet, permettant un suivi complet de votre parc informatique.
Chaque technicien niveau 3 chez Les Compagnons IT connaît ainsi votre parc et vos problèmes déjà rencontrés.
L’interfaçage avec les différents prestataires :
Les Compagnons IT effectuent la passerelle entre votre structure et les différents opérateurs de votre parc informatique.
Nous pouvons assister vos fournisseurs informatiques spécifiques (Editeurs, Programmeurs, Fournisseurs d’accès, ..) et suivre les différents dossiers jusqu’à leurs résolutions.
Ainsi, il n’y aura jamais de Ping-Pong entre vos autres fournisseurs et Les Compagnons IT.
La maintenance curative et préventive :
La curative désigne l’élimination d’un problème matériel comme logiciel par sa réparation, sa restauration à l’état antérieur ou son remplacement.
La préventive désigne une vérification de vos outils informatique destinée à réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du fonctionnement de votre système d’information.
Nos contrats de maintenance incluent l’intégralité des interventions hors pièces et licences.
Occupez-vous de votre métier nous sommes votre DSI.
Alors vous souhaitez des renseignements complémentaires ou un devis ?
Contactez Les Compagnons IT.